Términos y Condiciones

Entrega del Producto

Saft de Colombia S.A.S. enviará el producto por medio de Servientrega S.A, y este será entregado en su destino en un tiempo máximo de diez (10) días calendario siguientes al momento en que el cliente realizó la compra y según la ciudad de destino. El cliente recibirá notificación con el número de guía y de esta manera hacer seguimiento en la página www.servientrega.com

Políticas de Cambios o devoluciones

Si al recibir el producto la talla no es la indicada o el color o diseño no le agradan, podrá solicitar cambio del mismo. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Para realizar devolución de producto como primera medida debe contactar con nuestro servicio al cliente a través de nuestro chat en línea o a nuestro correo servicioalcliente@saftcolombia.com quienes le guiarán en el proceso. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Debe presentar la factura de compra a través de nuestro chat en línea o a nuestro correo servicioalcliente@saftcolombia.com quienes le guiarán en el proceso. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
El producto debe ser devuelto en condiciones aptas para su venta (en las mismas condiciones en las cuales las recibió, sin haber sido usado, sin señales de intervención o manipulación, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con todos los accesorios que le fueron entregados, aptos para una nueva venta).
Tan pronto sea autorizado el cambio por parte del área de servicio al cliente, solicite el No. De guía del envío del nuevo producto.
En caso de realizar cambio en nuestra tienda en Bogotá, dicho cambio se realizará por un producto del mismo valor comercial. Por ningún motivo se hará entrega de dinero en efectivo. Si el cambio se realiza enviando el producto por mensajería, la devolución se realizará por medio de un bono a favor del cliente.
Si después de 10 días hábiles no ha recibido su mercancía, comuníquese a través de nuestro chat en línea o a nuestro correo servicioalcliente@saftcolombia.com quienes le guiarán en el proceso. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Las compras realizadas en la página de internet www.saftvirtual.com están sujetas al Derecho de retracto, es decir, que de manera autónoma y libre pueden solicitar que se reverse la compra volviendo la transacción al estado inicial, esto es, que el usuario reintegra la mercancía adquirida en perfectas condiciones y apta para una nueva venta y por parte de Saftvirtual realizará bono de recompra por el precio que pagó el usuario por el producto. Siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
Se debe realizar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe ser devuelto en condiciones aptas para su venta (en las mismas condiciones en las cuales las recibió, sin haber sido usado, sin señales de intervención o manipulación, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con todos los accesorios que le fueron entregados, aptos para una nueva venta).
Costo de trasporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven a la devolución del bien.
Se entregará un bono de compra en un tiempo máximo de treinta (30) días después de recibido el producto en el almacén de Saft de Colombia S.A.S.

Error en la entrega del producto

Si por algún motivo el producto que se entregó no es el solicitado, el cliente cuenta con 30 días calendario para informar del error y solicitar el cambio enviando un correo a la cuenta servicioalcliente@saftcolombia.com. Tan pronto el área de servicio al cliente reciba el comunicado analizará el caso y confirmará por ese mismo medio si se trató de un error de Saft de Colombia S.A.S y de ser así, asumirá el valor de recogida del producto a cambiar y envío del nuevo producto.

Políticas de garantía

Si se llegasen a presentar defectos en la calidad de nuestros productos adquiridos a través de nuestra tienda Online, el cliente podrá hacer uso de la garantía en los términos estipulados por la Ley y las siguientes condiciones:

Saft de Colombia S.A.S. garantiza todos los productos que vende a sus clientes hasta por 3 meses de haber realizado la compra siempre y cuando se presenten defectos de fabricación o de materiales y que el producto haya sido usado adecuadamente.

Se excluirá la garantía si los productos llegaran a presentar:
Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
Productos que ya hayan sido manipulados por personal diferente al fabricante del calzado o por daños causados por limpiezas inadecuadas.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará el cambio totalmente gratuito y se suministrará oportunamente su reemplazo.
Toda solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
El producto reparado o la reposición será enviado a donde el cliente lo solicite. La reparación se realizará en los 30 días hábiles siguientes.
En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista, se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares o se generará un bono de recompra. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la devolución.
Para los casos de devolución de dinero, Saft de Colombia S.A.S. cuenta con hasta 30 días hábiles a partir de la aceptación de garantía para efectuar el reembolso.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión o cambio que requiera la mercancía.
Para hacer efectiva garantía de producto como primera medida comuníquese a través de nuestro chat en línea o a nuestro correo servicioalcliente@saftcolombia.com quienes le guiarán en el proceso. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Debe presentar la factura de compra, a través de nuestro chat en línea o a nuestro correo servicioalcliente@saftcolombia.com quienes le guiarán en el proceso. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Políticas de devolución

El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra, excepto para materiales de obra sobrante que cuentan con 90 días.
Para realizar devolución de producto como primera medida debe contactar con nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo servicioalcliente@saftcolombia.com quienes le guiarán en el proceso.
Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
Podrá realizar la devolución enviando el producto a nuestro almacén Cra 22 No. 162-39.
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
Si después de 10 días hábiles no ha recibido su mercancía, comuníquese a la línea de atención en Bogotá 3077115 o Nacional 320 88 999 33.
Los cargos de devolución corren por cuenta del cliente.
En caso que no se realice cambio de producto, la devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
Las compras realizadas en la página de internet www.saftvirtual.com están sujetas al Derecho de retracto.